Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho a retracto
El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Para ejercer este derecho, deberá escribir a contacto.planetahalloween@gmail.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de contacto, aunque no es obligatorio justificar el retracto.
Para aceptar la devolución por retracto, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Con sus etiquetas y sellos originales sin retirar.
- En su envase original.
- Con todos sus accesorios y piezas incluidas.
- En condiciones aptas para volver a comercializarse.
2. Productos excluidos del retracto por higiene
Por razones de salud, higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento en los siguientes productos cuando hayan sido abiertos, usados o cuando se hayan retirado sus sellos:
- Maquillaje, pinturas faciales y corporales.
- Lentes de contacto cosméticos.
- Dentaduras, colmillos y prótesis bucales.
- Pelucas, barbas y extensiones de cabello.
- Medias, calcetas, guantes y prendas de uso directo sobre la piel.
- Antifaces y máscaras que hayan estado en contacto con el rostro.
Esta restricción no impide ejercer la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a lo comprado.
3. Tallas de disfraces
Las tallas de disfraces no siguen necesariamente el estándar de la vestimenta habitual. Recomendamos revisar la tabla de medidas publicada en cada producto antes de comprar.
Un disfraz que no calce por una elección de talla del cliente podrá devolverse dentro del derecho a retracto, siempre que cumpla las condiciones del punto 1: sin uso, sin lavar y con sus etiquetas y sellos intactos.
4. Garantía legal
Si el producto recibido:
- Presenta una falla.
- Está defectuoso.
- No corresponde a lo anunciado.
- No sirve para el uso informado.
- Llegó dañado antes de ser utilizado.
El cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción, pudiendo elegir, cuando corresponda, entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación, cuando sea aplicable.
La elección corresponde al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal.
La garantía legal no aplica cuando el daño haya sido causado por:
- Uso incorrecto o distinto al informado.
- Manipulación inadecuada.
- Lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta.
- Uso de disfraces en actividades de esfuerzo físico, deportivas o de contacto.
- Almacenamiento contrario a las instrucciones.
- Deterioro atribuible al cliente.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a contacto.planetahalloween@gmail.com y enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Explicación del caso.
- Fotografías o videos claros, cuando exista una falla o daño.
- Fotografía de la etiqueta y del embalaje.
No deben enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de Planeta Halloween.
6. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a una falla, daño, error de preparación o incumplimiento atribuible a Planeta Halloween, la tienda asumirá los costos correspondientes.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto y el producto se encuentre en perfectas condiciones, los costos directos asociados al envío de retorno podrán ser de cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.
7. Revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, Planeta Halloween verificará su estado.
El cliente será informado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo fundamentado de su solicitud.
La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
8. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en aparecer reflejado, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Planeta Halloween no controla los plazos internos de procesamiento de las instituciones financieras.
9. Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea preparado o entregado a la empresa de transporte.
La solicitud deberá enviarse a contacto.planetahalloween@gmail.com.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o despachado.
10. Diferencias de color y presentación
Las fotografías se utilizan como referencia. Los colores pueden presentar pequeñas diferencias según la pantalla, la iluminación o el lote de fabricación.
Una diferencia menor de tono no constituye por sí sola una falla del producto.