Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Cobertura de los envíos
Planeta Halloween realiza envíos dentro de Chile a las comunas disponibles al momento de completar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar la disponibilidad del despacho y su costo correspondiente.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Este plazo considera únicamente días hábiles. No se cuentan sábados, domingos ni días festivos.
A modo de ejemplo: un pedido confirmado un día viernes comienza a contar su plazo el día hábil siguiente, y 10 días hábiles equivalen aproximadamente a dos semanas corridas.
Al comprar en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar que su pedido puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en llegar.
En períodos de alta demanda, campañas especiales, eventos comerciales o situaciones externas que afecten a las empresas de transporte, podrían presentarse retrasos. En caso de una demora relevante, Planeta Halloween informará al cliente mediante los datos de contacto entregados durante la compra.
3. Compras cercanas a Halloween
Nuestro rubro tiene una temporada marcada. Recomendamos realizar las compras con al menos tres semanas de anticipación a la fecha en que se necesita el producto.
Los pedidos realizados en los días previos al 31 de octubre están sujetos al mismo plazo de 7 a 14 días hábiles, por lo que no podemos garantizar la entrega antes de esa fecha.
La compra realizada fuera del margen de anticipación recomendado no genera derecho a devolución por el solo hecho de que el producto llegue después de la fecha en que el cliente pensaba utilizarlo, siempre que el despacho se haya efectuado dentro del plazo comprometido.
4. Preparación y seguimiento
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho.
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento, siempre que este se encuentre disponible.
La información del seguimiento puede tardar algunas horas o días hábiles en actualizarse después de la creación de la etiqueta.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
- Nombre de quien recibe.
- Dirección.
- Número de casa o departamento.
- Comuna y región.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
Si la dirección está incompleta o contiene errores, el cliente debe comunicarse con nosotros lo antes posible a contacto.planetahalloween@gmail.com.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido preparado o despachado.
Si el pedido debe enviarse nuevamente debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, el costo de un nuevo despacho podrá ser solicitado al cliente.
6. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá:
- Consultar con otras personas del domicilio.
- Revisar con recepción, conserjería o vecinos.
- Comunicarse con la empresa de transporte.
- Informarnos a contacto.planetahalloween@gmail.com.
Planeta Halloween ayudará a gestionar la revisión del caso con la empresa de transporte.
7. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al comprado, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
El mensaje debe incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Una descripción del problema.
No deseches el producto ni su embalaje mientras revisamos el caso.
8. Retrasos o pérdida del pedido
Si el pedido supera los 14 días hábiles sin ser entregado, el cliente puede escribir a contacto.planetahalloween@gmail.com para solicitar una revisión.
Planeta Halloween gestionará el caso con la empresa de transporte y entregará una solución conforme a las circunstancias y a la normativa vigente.