Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO
1. Información general
Este sitio web es operado por Planeta Halloween.
En estos términos, las expresiones "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a:
Razón social: MIRANDA SpA
RUT: 78.471.628-7
Correo electrónico: contacto.planetahalloween@gmail.com
Al visitar nuestro sitio, utilizar sus funciones o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos de servicio.
2. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines legítimos.
No está permitido:
- Utilizar el sitio para cometer actos ilegales.
- Interferir con su seguridad o funcionamiento.
- Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas automatizadas.
- Copiar contenido protegido sin autorización.
- Entregar información falsa durante una compra.
- Realizar compras fraudulentas.
Podremos rechazar o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, errores evidentes, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos términos.
3. Productos
Planeta Halloween es una tienda chilena dedicada a disfraces, decoración y accesorios de Halloween.
Buscamos presentar de manera clara las características, materiales, medidas y forma de uso de cada producto.
Las fotografías se utilizan como referencia. El color y la terminación pueden presentar pequeñas diferencias según la pantalla, la iluminación o el lote de fabricación.
El diseño, etiquetado o presentación podrá actualizarse sin que esto implique necesariamente un cambio en el producto.
4. Seguridad en el uso de los productos
Nuestros productos son de carácter decorativo y de uso recreativo. El cliente debe considerar lo siguiente:
- Los disfraces y accesorios no son equipos de protección personal ni sustituyen implementos de seguridad.
- Muchos textiles decorativos no son ignífugos. Mantener alejados de velas, fogatas, cocinas, calefactores y cualquier fuente de calor o llama.
- Los productos con piezas pequeñas no son aptos para menores de 3 años por riesgo de asfixia.
- Las máscaras pueden reducir la visión y la ventilación. No se recomienda su uso al conducir, cruzar la calle ni en actividades que requieran visión periférica.
- Los productos con iluminación o funcionamiento eléctrico deben usarse conforme a sus instrucciones, y la decoración de exterior solo debe instalarse en los lugares indicados por el fabricante.
- El uso de maquillaje, pinturas faciales, lentes de contacto cosméticos o adhesivos es responsabilidad del cliente. Recomendamos realizar una prueba en una zona pequeña de piel antes del uso completo y suspender ante cualquier molestia.
- El uso de productos por parte de menores de edad debe realizarse siempre bajo supervisión de un adulto.
5. Precios y pagos
Los precios se muestran en pesos chilenos y consideran los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.
Si existe un error evidente en el precio, stock, descripción o promoción, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, corregir el pedido o devolver el dinero pagado.
6. Pedidos
Planeta Halloween se reserva el derecho de:
- Limitar cantidades por persona o pedido.
- Rechazar pedidos con información incompleta.
- Cancelar operaciones con indicios de fraude.
- Corregir errores de stock o publicación.
Si un producto no se encuentra disponible después de haber recibido el pago, se informará al cliente y se ofrecerá un cambio o el reembolso correspondiente.
7. Envíos
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del pedido, sin considerar sábados, domingos ni festivos.
Al comprar, el cliente declara haber leído y aceptado nuestra Política de envíos, incluyendo la recomendación de comprar con anticipación respecto de la temporada de Halloween.
Los proveedores de comercio electrónico deben informar previamente las modalidades, costos y plazos de entrega, y el retraso respecto del plazo comprometido puede constituir un incumplimiento.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, garantía legal y reembolsos se regirán por nuestra Política de reembolsos.
Nada de lo indicado en estos términos busca limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
9. Promociones y descuentos
Las promociones:
- Serán válidas durante el período informado.
- Estarán sujetas al stock disponible.
- No serán acumulables, salvo que se indique lo contrario.
- Podrán estar limitadas a ciertos productos o cantidades.
Los códigos de descuento deberán ingresarse antes de finalizar el pago. No podemos garantizar su aplicación retroactiva una vez confirmada la compra.
10. Propiedad intelectual
Todos los textos, diseños, fotografías, logotipos, gráficos, videos y demás contenido creado para Planeta Halloween están protegidos por las normas de propiedad intelectual correspondientes.
No podrán copiarse, distribuirse, modificarse ni utilizarse comercialmente sin autorización previa y escrita.
Los disfraces inspirados en personajes se comercializan como productos genéricos de fantasía y no representan una asociación, patrocinio ni licencia de ninguna marca, estudio o titular de derechos.
11. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede utilizar servicios externos para procesar pagos, realizar despachos, analizar el funcionamiento de la tienda o facilitar otras funciones.
Planeta Halloween no controla completamente las plataformas de terceros, pero seleccionará proveedores adecuados para prestar sus servicios.
12. Limitación de responsabilidad
Planeta Halloween responderá por sus obligaciones conforme a la legislación vigente.
No seremos responsables por daños causados por:
- Uso contrario a las instrucciones o advertencias del producto.
- Exposición a fuego o fuentes de calor.
- Uso por menores sin supervisión de un adulto.
- Desconocimiento de alergias personales.
- Instalación inadecuada de productos decorativos o eléctricos.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Hechos externos que no puedan ser razonablemente controlados.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Planeta Halloween.
13. Modificaciones
Planeta Halloween podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
La versión vigente estará publicada en este sitio, junto con su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras ya celebradas, salvo cuando una norma obligatoria indique lo contrario.
14. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables al comercio electrónico.
15. Contacto
Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones o estos términos, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo: contacto.planetahalloween@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, excluyendo festivos.
Plazo estimado de respuesta: entre 1 y 3 días hábiles.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Responsable del tratamiento
Planeta Halloween es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio.
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Correo electrónico: contacto.planetahalloween@gmail.com
2. Datos que recopilamos
Cuando el cliente visita el sitio o realiza una compra, podemos recopilar:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de despacho y facturación.
- Detalle del pedido.
- Información de pago procesada por nuestras pasarelas de pago.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas.
No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Esa información es procesada directamente por las pasarelas de pago habilitadas.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos para:
- Procesar, preparar y despachar los pedidos.
- Comunicar el estado del pedido y gestionar el seguimiento.
- Responder consultas, reclamos y solicitudes de devolución.
- Emitir los documentos tributarios correspondientes.
- Prevenir fraudes y usos indebidos del sitio.
- Mejorar el funcionamiento de la tienda y medir su rendimiento publicitario.
- Enviar comunicaciones comerciales, cuando el cliente lo haya autorizado.
4. Comunicación a terceros
Compartimos datos únicamente con quienes resultan necesarios para prestar el servicio:
- Plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda.
- Pasarelas y procesadores de pago.
- Empresas de transporte y couriers.
- Proveedores encargados de la preparación y envío de los pedidos.
- Servicios de analítica y publicidad digital.
Estos terceros solo pueden utilizar los datos para la finalidad encargada.
Algunos de estos servicios pueden operar desde el extranjero, por lo que los datos podrían ser tratados fuera de Chile bajo resguardos adecuados.
5. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener el carrito de compras, analizar el tráfico y medir el rendimiento de campañas publicitarias.
El cliente puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, considerando que algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.
6. Conservación de los datos
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
7. Derechos del titular
El cliente puede solicitar en cualquier momento:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación de sus datos, cuando corresponda.
- Oponerse al uso de sus datos con fines publicitarios.
- Revocar el consentimiento otorgado previamente.
Las solicitudes deben enviarse a contacto.planetahalloween@gmail.com, indicando nombre completo y el detalle del requerimiento. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente.
8. Comunicaciones comerciales
Si el cliente se suscribe a nuestro boletín o autoriza el envío de promociones, podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiendo a contacto.planetahalloween@gmail.com.
9. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Menores de edad
Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. Las compras destinadas a menores deben ser realizadas por un adulto responsable.
11. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de funcionamiento de la tienda. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad y datos personales: contacto.planetahalloween@gmail.com